Téléphonie
Le 0800 112 112 nouveau numéro des services d’urgence
Pour répondre à une évolution juridique, les services d’urgence se dotent d’un nouveau numéro, gratuit et accessible : le 0800 112 112.
Lorsqu’un utilisateur prend contact avec les services d’urgence (17, 18, 112 ou 197), il est possible que ces derniers aient besoin d’un complément d’information (adresse ou précisions sur la situation) et doivent donc rappeler. Pour ce faire, ils utilisent désormais le 0800 112 112. Ce nouveau numéro s’inscrit dans un cadre technique et juridique, renforcé visant à garantir la transparence des communications et à protéger les informations confidentielles.
Jusqu’au 1er octobre, les centres d’appels d’urgences utilisaient des numéros spécifiques comme le + 33 112 afin de ne pas communiquer de ligne directe. Or, en raison d’une évolution juridique, leur utilisation n’est plus possible.
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Le 0800 112 112 est reconnu par la nouvelle plateforme d’authentification des appels et garantit un contrôle renforcé de la sécurité des échanges. Si la personne rappelée ne répond pas immédiatement et rappelle plus tard le numéro, un message vocal l’invitera à recomposer le numéro d’urgence composé à l’origine.
Le 0800 112 112 est unique, gratuit et accessible en métropole et en Outre-mer.
Pour rappel, le 17 permet de contacter la police ; le 18 les sapeurs-pompiers ; le 112 est le numéro d’urgence européen et le 197, celui pour les alertes attentats ou enlèvement.
